老用户咨询
翻不到某个赛季的专题、对客户端 3.2 里某个入口的位置不确定、想弄明白某一列统计数字怎么读，这类问题走邮箱最快。
带上这些客户端版本号、涉及的赛季与轮次，以及具体的字段名或截图。客户端 3.2 的常见问题，也可以先在 常见问答 里翻一遍。
01
先分清需求类型，再谈怎么推进
三类事情走三条不同的路。选对了，第一次沟通就能落到点上。
数据与内容合作
想在自己的产品里调取轮次与统计数字，或者把专题报告放上你的栏目，先把使用场景讲清楚。
带上这些合作方向、需要的数据范围、预计上线的节奏。
媒体联络
采访邀约、引用统计数字、约一篇赛季观察稿件，都可以直接来信。
带上这些媒体名称、选题方向与计划发布的时间。
02
三条渠道，按场景挑一条
同一件事换一个渠道，沟通成本差很多。下面三条各自适合什么，写清楚了。
kefu@newstart-xinli.com.cn
需要把事情写清楚、希望留下沟通记录的咨询走邮箱。来信在工作日有专人查看。
400-8103-2371
三五句话能讲明白、想当场确认的问题，直接打过来。接听时段与接待时段一致。
天津市滨海新区海河广场东路18号新利体育数据楼3层
已经进入对接阶段、需要当面沟通的合作方，可按这个地址联系我们安排到访。
03
什么时候能找到人，多久有回音
不同事情的推进速度不一样。先看一遍，心里有数再发信，等待就不会变成焦虑。
接待时段
工作日 9:00—18:00 有专人在线，来电当场接听，邮件按到达顺序排队处理。
工作日 9:00—18:00
使用类问题
客户端入口、资料区翻查、统计数字怎么读，都会转到熟悉客户端 3.2 的同事手上。
两个工作日内
合作类咨询
数据接口、内容授权、界面内嵌等方向，先给一次方向性答复，再约下一步。
三个工作日内
媒体联络
结合选题与发布时间安排回复，需要配合数据的会同步说明可供引用的部分。
一周内
比赛日夜间与节假日收到的来信，顺延到下一个工作日处理。
04
邮件这样写，来回少几趟
一封信能不能被一次读懂，基本决定它要在收件箱里排多久。四件事写到位就够。
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01
标题写明事由与身份
老用户写「客户端版本3.2 资料入口咨询」，合作方写「数据接口合作——内容方」。标题一眼能分流，信就不会在转发里绕圈。
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02
开头一句直接说要办什么
把目标放在第一行：是想调出一份历史专题，还是想把一组数据接进自己的页面。背景信息放后面补。
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03
涉及数据范围就列清单
把看得上的统计维度、要覆盖的赛季跨度、准备用在什么场景里写出来。越具体，后面来回确认的次数越少。
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04
需要电话沟通就留时间段
写明方便接听的时段，同事会尽量挑在这个时间回拨，省掉几次未接来电。
05
四个阶段，清楚每一步在等什么
合作不是一通电话就落地。每一步要花多久、要交出什么东西，先摆在这里。接口与统计维度的细节，在 数据服务 里也有一份完整说明。
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01
初步沟通
确认合作方向、使用场景与大致需要的数据范围，同时判断更适合走接口对接还是内容授权。
两个工作日内 -
02
需求确认
一起拉出字段清单、更新频率与验收方式。越位统计的 5 个维度、抢断数据按球队球员区域三种切片，都在这一步落到具体条目上。
一周内 -
03
方案与接入
给出接口说明或内容授权方案，先在测试环境跑通，确认无误后再切到正式使用。
按范围排期 -
04
上线与跟进
指定固定的对接人，按赛季节奏同步数据更新与专题排期，出问题知道找谁。
上线后持续
